Política de Trocas e Devoluções

Esta política aplica-se às compras realizadas por consumidores no site da In Natura Indústria de Alimentos Ltda., inscrita no CNPJ nº 57.952.541/0001-37.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação poderá ser feita pelo WhatsApp (11) 98887-1884 ou pelo e-mail innatura@innatura.com.br. Não é necessário apresentar uma justificativa.

Após o contato, a In Natura fornecerá as orientações para devolução. O cliente não terá custos com o envio do produto nessa situação.

O produto deverá ser conservado adequadamente e devolvido, sempre que possível, com sua embalagem, acessórios e demais itens recebidos. A abertura da embalagem necessária para conferir o produto não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento.

Após o recebimento e a conferência da devolução, serão restituídos os valores pagos pelo produto e pelo frete original, quando houver.

Produto diferente, danificado ou com defeito

Caso o pedido seja entregue com produto diferente do comprado, avaria causada pelo transporte ou possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelo WhatsApp (11) 98887-1884 ou pelo e-mail innatura@innatura.com.br.

Para produtos não duráveis, a reclamação poderá ser apresentada no prazo legal de até 30 dias, contado a partir do recebimento. Quando o problema não puder ser identificado imediatamente, o prazo será contado a partir do momento em que ele ficar evidente.

A equipe da In Natura fornecerá as instruções necessárias e poderá solicitar fotos ou outras informações para analisar o ocorrido. Confirmado o problema, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

A garantia não cobre problemas causados por armazenamento inadequado, uso diferente das orientações do produto ou danos provocados após o recebimento, sem prejuízo dos direitos garantidos por lei.

Restituição dos valores

A restituição será realizada, preferencialmente, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Nos pagamentos por cartão, a solicitação de estorno será encaminhada à administradora, e o prazo para aparecer na fatura dependerá da operadora do cartão.

Nos pagamentos por Pix, boleto ou outro meio disponível, a equipe solicitará os dados necessários para efetuar a devolução ao titular da compra.

Atendimento

WhatsApp: (11) 98887-1884
E-mail: innatura@innatura.com.br
Horário: todos os dias, das 8h às 19h.