Termos de Uso
Última atualização: agosto de 2026.
Estes Termos de Uso estabelecem as regras para navegação e realização de compras na loja virtual da In Natura Indústria de Alimentos Ltda., inscrita no CNPJ nº 57.952.541/0001-37.
Ao utilizar o site ou concluir uma compra, o cliente declara que leu e compreendeu estes termos. Os direitos assegurados pela legislação brasileira permanecem preservados.
Cadastro e informações do cliente
Para realizar uma compra, o cliente deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
O cliente é responsável pela segurança de sua senha e pelos atos realizados em sua conta. Caso identifique uso indevido ou acesso não autorizado, deverá entrar em contato com a In Natura.
A In Natura poderá solicitar a confirmação de informações para proteger o cliente, prevenir fraudes e concluir o processamento do pedido.
Produtos e informações do site
A In Natura procura apresentar descrições, imagens, pesos, medidas e demais informações dos produtos de forma clara e atualizada.
As imagens são ilustrativas. Pequenas diferenças de cor, formato, embalagem ou apresentação poderão ocorrer em razão de alterações realizadas pelo fabricante, lote de produção, iluminação ou configuração da tela.
O cliente deverá observar as informações da embalagem, os ingredientes, o modo de uso, as condições de conservação, a validade e eventuais advertências antes do consumo.
As informações apresentadas no site não substituem orientação médica ou de outro profissional de saúde. Pessoas com alergias, restrições alimentares, condições de saúde, gestantes, lactantes ou pessoas que utilizam medicamentos devem buscar orientação profissional quando necessário.
Preços e disponibilidade
Os preços, descontos e condições apresentados no site poderão ser alterados sem aviso prévio, respeitando-se as condições confirmadas nos pedidos já concluídos.
A inclusão de um produto no carrinho não garante a reserva do estoque nem a manutenção do preço. A compra será considerada concluída após a finalização do pedido e a confirmação do pagamento.
Caso seja identificado erro evidente de preço, informação ou disponibilidade, a In Natura entrará em contato com o cliente para apresentar as alternativas possíveis, incluindo correção ou cancelamento do pedido com restituição integral dos valores pagos.
Pedidos e pagamentos
Os pedidos estão sujeitos à confirmação do pagamento e à análise de segurança realizada pela In Natura ou pelos prestadores responsáveis pelo processamento da transação.
A aprovação ou recusa do pagamento poderá depender da instituição financeira, da administradora do cartão ou da empresa responsável pelo meio de pagamento.
A In Natura poderá cancelar pedidos em situações como:
- Pagamento não confirmado;
- Informações cadastrais incorretas ou insuficientes;
- Indícios de fraude ou uso indevido;
- Impossibilidade de contato com o cliente;
- Indisponibilidade excepcional do produto;
- Erro evidente nas informações da oferta.
Quando houver pagamento confirmado, eventual cancelamento dará direito à restituição do valor correspondente, conforme o meio de pagamento utilizado e os prazos das instituições participantes.
Entrega e frete
O valor do frete, as modalidades disponíveis e a previsão de entrega são apresentados durante a compra, de acordo com o endereço informado, os produtos selecionados e as condições vigentes.
Os prazos de entrega começam a ser contados após a confirmação do pagamento e poderão variar conforme a localidade, a transportadora, os Correios e situações fora do controle razoável da In Natura.
O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega e garantir que haja uma pessoa disponível para receber o pedido.
As condições detalhadas estão disponíveis na página Frete e Entrega.
Recebimento do pedido
No momento do recebimento, o cliente deverá verificar as condições da embalagem e dos produtos.
Caso a embalagem esteja violada, danificada ou apresente sinais de avaria, recomenda-se recusar o recebimento ou registrar imediatamente a ocorrência e entrar em contato com a In Natura.
Problemas como produto incorreto, item ausente, avaria ou defeito deverão ser comunicados pelos canais oficiais de atendimento, preferencialmente acompanhados de fotos que ajudem na análise.
Cancelamentos, trocas e devoluções
O cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
As solicitações deverão ser realizadas pelos canais oficiais de atendimento. A In Natura fornecerá as orientações necessárias para análise e devolução.
Os produtos deverão ser preservados e devolvidos, sempre que possível, com a embalagem, os acessórios e os documentos recebidos. Essa orientação não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
As demais condições estão descritas na página Política de Trocas e Devoluções.
Cuidados com os produtos
Após o recebimento, o cliente deverá armazenar e utilizar os produtos de acordo com as orientações indicadas na embalagem.
A In Natura não se responsabiliza por problemas decorrentes de armazenamento inadequado, uso diferente das orientações fornecidas, consumo após o prazo de validade ou utilização incompatível com as características do produto, sem prejuízo das responsabilidades previstas em lei.
Propriedade intelectual
Os textos, imagens, fotografias, marcas, logotipos, vídeos, elementos visuais e demais conteúdos do site são protegidos pela legislação aplicável.
Não é permitida sua reprodução, alteração, distribuição ou utilização comercial sem autorização prévia, salvo nas hipóteses permitidas por lei.
Privacidade e proteção de dados
Os dados pessoais são utilizados para viabilizar o cadastro, o pagamento, o faturamento, a entrega, o atendimento e as demais atividades necessárias ao funcionamento da loja.
Mais informações sobre utilização, compartilhamento, segurança e direitos dos titulares estão disponíveis na página Política de Privacidade.
Disponibilidade e segurança do site
A In Natura adota medidas destinadas a manter o site disponível e seguro. Entretanto, poderão ocorrer interrupções temporárias para manutenção, atualização ou por fatores externos.
Não é permitido utilizar o site para práticas ilícitas, tentativas de fraude, invasão, interferência no funcionamento da loja ou qualquer atividade que possa causar prejuízos à In Natura, aos clientes ou a terceiros.
Links e serviços de terceiros
O site poderá utilizar serviços ou apresentar links de empresas parceiras, como plataformas de pagamento, entrega, análise e atendimento.
A utilização desses serviços também poderá estar sujeita às condições e políticas dos respectivos prestadores.
Atendimento
Dúvidas ou solicitações poderão ser encaminhadas pelos seguintes canais:
E-mail: innatura@innatura.com.br
WhatsApp: (11) 98887-1884
Atendimento: todos os dias, das 8h às 19h.
Alterações nos termos
Estes termos poderão ser atualizados para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas.
A versão vigente permanecerá disponível nesta página, acompanhada da data de atualização. As alterações não prejudicarão os direitos relacionados a pedidos concluídos anteriormente.
Legislação aplicável
Estes termos são regidos pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor e pelas normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
Eventuais conflitos serão resolvidos pelos meios e órgãos competentes, respeitando-se o foro assegurado ao consumidor pela legislação.
